Відгуки про компанію «IronStore» — інтернет-магазин спортивного харчування

перезвонили в течении пары часов, девушка менеджер общается замечательно,все детали уточнила ,и вечером посылка была в пути ,товар хороший👌

Наявність товару (послуги) було вказано правильно? указала Нет, так как не знаю, имеются ли перчатки в наличии по факту (инфа с сайте часто расходится с реальностью)
Опис товару (послуги) був актуальним? указала Нет, так как в описании не написано, какие есть размеры и есть ли нужный мне размер в наличии.
Увы, компания не отвечает на вопросы, которые я писала - я отправляла сообщение с вопросом, есть ли в наличии нужный мне размер перчаток? Меня проигнорировали полностью. На сайте компании есть чат, но он нерабочий - смысл запускать приложение, если вы им не пользуетесь.
Никто не звонил мне из компании - хотя может и звонили, но я не знаю, так как не могу рыться во всех пропущенных звонках и из-за специфики работы редко отвечаю на телефонные звонки.
Если вы мне звонили, но я пропустила звонок - тут виновата я, не вопрос, сорри, но я описала выше причину, по которой не могу отвечать по телефону. А вот вопрос к компании - почему вы не отвечали на мои сообщения? Ни на пром.юа (Задать вопрос по товару), ни в чате на вашем сайте - никто не связался со мной. Жаль, что вы так игнорируете своих клиентов(((

• Коментар продавця09.12.2019

  1. "Наявність товару (послуги) було вказано правильно? указала Нет, так как не знаю, имеются ли перчатки в наличии по факту (инфа с сайте часто расходится с реальностью)" - размеры перчаток указаны в описании товара, подбирается размер по факту заказа и полученной информации от клиента.
  2. "Увы, компания не отвечает на вопросы, которые я писала - я отправляла сообщение с вопросом, есть ли в наличии нужный мне размер перчаток? Меня проигнорировали полностью. На сайте компании есть чат, но он нерабочий - смысл запускать приложение, если вы им не пользуетесь." - приложение "чат" у нас отключено, мы им не пользуемся, так как с ним часто были проблемы, вы всегда можете с нами связаться по указанным на сайте номерам телефона или через почту и мы вам перезвоним.
  3. "Никто не звонил мне из компании - хотя может и звонили, но я не знаю, так как не могу рыться во всех пропущенных звонках и из-за специфики работы редко отвечаю на телефонные звонки." - Мы вам звонили, последний звонок был 06/12/2019 в 14:14 с номера ****2843, но к сожалению не дозвонились, в связи с этим был отменен Ваш заказ.
  С клиентами мы всегда на связи, заказы отправляются только после подтверждения по телефону, так как очень часто раньше заказывали через чат, мы отправляли, но посылки не забирали, в итоге мы их возвращали обратно и платили Новой почте за возврат посылки 80-110 грн, видно кому-то нравиться так играться, в итоге мы чат отключили, отправка всех заказов только после подтверждения всех моментов заказа по телефону.

• Ірина30.12.2019

  Проблема решена, поскольку я вышла в отпуск и смогла оформить заказ заново в телефонном режиме (ранее проблема и суть моего негативного отзыва заключалась в том, что нет возможности в онлайн-режиме задать интересующий вопрос или оформить заказ). Однако все равно огорчает, что компания не поддерживает чат - ни на сайте не отвечает, ни через кнопку "Задать вопрос продавцу" на пром.юа. Лично я при заказе упоминала, что хочу сделать сразу оплату на карту, это уже свидетельствует о том, что я не фейковый покупатель, а реально хочу сделать покупку.

Всё отлично, рекомендую