Відгуки про компанію «IronStore» — інтернет-магазин спортивного харчування

Покупала Lipo 6 Black Hers, заказала днем, отправили в тот же день НП, на следующий день днем товар уже был у меня:)) Всем спорта,здоровья и красивой фигуры к лету и 365 дней в году:) Большое спасибо продавцам:)

Совершенно безразличное отношение к покупателю.
Был сделан заказ в Пт в 17:24 - до конца рабочего дня еще 1.5 часа. Естессно, тишина. Сегодня в полпятого утра пришло уведомление о принятии его компанией. Телефон под рукой, заряжен, работает. Обратная связь нулевая. Ладно,подожду до Пн и, если что, позвоню уже сама. В 13:40 приходит очередное уведомление,что заказ отклонён, так как товара нет в наличии. О,как! До этого в наличии было всё - и товар, и цена.
Ни ответа, ни привета, ни "извините.

• Коментар продавця11.03.2017

  Добрый день, Галина!
  Мы получили заказ 10.03.2017 в 17:24, всё верно, но для того чтоб Вам позвонить, подтвердить заказ и дать всю информацию по товару - варианты вкусов, а также дате срока годности (многих клиентов этот вопрос интересует), дате отправки, для этого необходимо время, в связи с этим, для уточнения всех деталей, мы перенесли Ваш заказ на субботу, так как сам склад работает до 18:00, и на уточнения не было времени.
  На следующий день мы получили ответ с полной информацией о товаре на складе, но к сожалению оказалось, что остались всего 2 банки, но срок годности их был 02/2017, так как мы не продаем просроченный и не качественный товар, в связи с этим мы вынужденны были отменить Ваш заказ и снять товар с наличия.
  Так как Вы делали заказ он-лайн, мы в ответ отправили Вам он-лайн письмо: "Извините, данного товара нет в наличии.".
  Просим прощения за сложившуюся ситуацию.

• Галина13.03.2017

  Уважаемый представитель компании!
  Все мои заказы на Prom.ua я делаю ОНЛАЙН, что НЕ является помехой для представителей других интернет-магазинов по спортпиту (да для любого ИМ в целом) связываться со мной по телефону относительно возможности приобретения их продукции. Причем, относительно недолго. Если Вы так любите писать письма, может, имело смысл отправить сообщение, что наличие товара требует проверки на складе? Да без проблем. Кроме того, полагаю, что позвонить в субботу и сообщить об отсутствии желаемой позиции (которая, к слову, на сайте числится "в наличии") не составило бы труда вместо того, чтобы слать авто-письмо на "отвали" (а именно так оно и выглядело ввиду полного молчания и отсутствия обратной связи). Да еще и названивать пост-фактум с комментариями "ну вот зачем вы так, ну что вы нервничаете"? Видимо, что бы Вы соизволили набрать номер, нужен был отзыв на сайте, и никак не меньше.
  Я всё могу понять, рабочие обстоятельства бывают разные, но при подобном отфутболивании сотрудничать просто неинтересно. Тем более, когда есть выбор.

• Коментар продавця15.03.2017

  Галина, мы Вам объяснили ситуацию, проявить неуважения Вам, как Вы описываете выше, мы не имели ни малейшего намерения, просим прощения, если наш ответ письмом дал Вам повод для такого вывода.
  Мы работаем не первый год, на сегодня у нас 154 отзыва, из них положительных 97%, многие клиенты оценивают нашу работу на "Отлично", Вы оценили на "Плохо", это Ваша оценка, мы на неё заслужили.
  Наш персонал тоже заказывает через интернет-магазины разные товары для себя лично, и ТОП 5 магазинов Украины (не будем из перечислять, думаем Вы и так знаете), тоже нам отвечали на почту, и бывало неактуальное наличие, и курьерскую доставку задерживали на 2-3 дня и т.д., даже в интернет-магазине №1 Украины есть недовольные покупатели и негативные отзывы. Ошибки делают все, мы на них учимся и стараемся больше не повторять.
  Мы звонили Вам, потому что мы увидели, что наш ответ письмом Вас расстроил, и мы решили предложить Вам скидку на любую покупку в нашем магазине, но когда наш менеджер Вам позвонил и представился, Вы не позволили ему сказать ни слова, менеджер просил дать возможность сообщить цель звонка, но Вы эмоционально высказали всё о данной ситуации и положили трубку, после чего мы ещё несколько раз пытались дозвониться, но Вы заблокировали наш номер в Вашем телефоне.
  Ещё раз просим прощения за данную ситуацию, выводы сделаны.
  С уважением, команда Ironstore.com.ua

• Галина16.03.2017

  Вы представляете, а менеджер другого ИМага, где тоже отсутствовал товар, почему-то звонил сразу и достаточно быстро, предоставил отличную консультацию и предложил бесплатную доставку на другой товар. Сделку мы не реализовали, но впечатления остались только самые положительные. И никто, пардон, не начинал с нытья "А вот зачем вы так сразу? Ну почему вы сразу нервничаете?" Ребята, это ненормальный старт для диалога, и поддерживать с вами дальнейшую связь у меня не было ни малейшей охоты - это трата времени и нервов, а для чего мне это нужно при наличии здоровой конкуренции? В общем, спасибо Вам за запоздавшую обратную связь и успехов в несовместной работе. .

не могу дозвониться по указанным трем телефонам в субботу в 13.20. Если суббота выходной, то поправьте в расписании.

Задоволений роботою магазину, - зв'язалися протягом дня, по 2 позиціях запропонували хорошу альтернативу, якісно проконсультували. Товар отримав наступного дня. Все професійно, швидко і якісно. Можу рекомендувати дану компанію. Дякую за роботу! :)

Дуже оперативно))) Дякую за товар і швидку відправку!

Все быстро и честно . Рекомендую, жалко что самовывозом не можно забирать.

• Покупець17.02.2017

  Поменяйте дозировку на сайте, она отличается от написанной на банке!

Сделала заказ 10.02. до сих пор никто не перезвонил. Оставляла заявку , чтобы со мной связались - ответа тоже нет. Пыталась дозвониться сама, не берут трубку или переадресовывает на автоответчик.

• Коментар продавця12.02.2017

  Здравствуйте, Екатерина!
  "Оставляла заявку , чтобы со мной связались - ответа тоже нет." - мы с Вами связывались 2 раза, вы сделал 1 заказ в 10.02. в 12:54, и 2-й аналогичный заказ в 16:54, по каждому из заказов мы отправили Вам письмо, на указанный Вами email адрес, о том, что Ваш заказ принят и обрабатывается, проверяйте, пожалуйста, почту.
  Мы Вам не перезванивали, так как Ваш заказ обрабатывался, иногда на подготовку заказа нужно время, чтоб мы при звонке могли предоставить Вам полную информацию, о наличии вкусов, времени отправки, и сроках доставки.
  "Пыталась дозвониться сама, не берут трубку или переадресовывает на автоответчик" - от Вас был только один звонок 10.02 в 16:54, возможно мы пропустили, так как принимали по телефону другие заказы + готовили машину к отправке готовых заказов, такое бывает, просим прощение.
  2-й звонок от Вас был в воскресение, просим прощения, но воскресение у нас выходной, в выходной день мы не работаем, и не принимаем звонки.
  В понедельник ожидайте звонка до 12:00, мы с Вами свяжемся.